网上购物已成了市民生活中不可或缺的一部分，但在享受网上购物带来的方便、快捷的同时，又会时常遭遇到支付圈套、实物与宣传图片不符等情况，一不留神就会陷入“网购”陷阱。通过市消协介绍的部分案例，让人们看到网购如同“雾里看花”，真可谓网购有风险，消费需谨慎。

　　据消费者协会近期投诉统计情况显示，截至目前，市消协今年受理的网上购物投诉案件数量，已比2010年全年的投诉总量上升了33%。

　　由于网络销售服务滞后、监管缺乏，让一些不讲诚信甚至不法经营者有空可钻，消费者投诉量日渐增多。不仅严重影响了消费者的购物乐趣，也不利于网络购物的良性发展。

　　一些不良经营者采取“低价”“团购”等形式来吸引消费者，在宣传中所承诺的优厚条件却不能兑现，甚至出现很多侵权现象。目前，网络销售已成为消费投诉的热点之一。近期，市消协公布了7大投诉热点：

　　售后服务不到位。有的网络经营者只管销售不管售后，或者没有建立起庞大的售后机构，一旦发现产品有问题，经常是一拖、二推、三不管。

　　利用网络进行欺诈。有些不法经营者没收到钱时在网上说得天花乱坠，等到消费者付款后，要么不寄产品，要么就是将假冒、瑕疵产品寄给消费者。

　　网络销售未进行实名登记。由于很难确定网络经营者的地址，经营者一旦关闭网络或手机，致使各级部门在帮助消费者维权挽回损失时受到阻碍。

　　网络经营者不出示正规发票，夸大宣传。销售的产品不符合国家规定，有的甚至是“三无”产品。

　　山寨公司冒用他人产品名誉，冒充正牌公司销售自己的无牌产品。

　　网络购物采取先付款后验货的方式有隐患。这样做的话，主动权就掌握在销售者手里，消费者在购物时最好是先验货后付款。

　　一件商品往往涉及多个省份，致使消协等部门处理投诉较难，周期长。

　　提醒

　　网上购物 这几点一定要注意

　　尽管近几年国家加大了对网络的监管力度，但网络销售这种特殊的经销模式，也使监管难度较大。西安市消费者协会提醒广大消费者，面对网络销售这一营销模式时一定要理性对待，在进行网上购物时更要小心谨慎。

　　◆对商家的资质进行考证。比如：营业执照、食品或保健品生产、流通证等，消费者在网上购物前要通过网络进行核实。

　　◆最好采取先验货后付款的方式，确保购买质量可靠的产品。

　　◆必要时可通过当地消协或者工商部门，对外地的企业或经营者进行查询了解。

　　◆只要不是稀缺商品或是价格相差太悬殊的商品，最好选择在当地商场进行购买。

　　◆一旦发现上当受骗，要及时向有关部门投诉举报。这样不仅可以促进国家对网络销售这一经销模式的监管，也可以确保维护消费者的合法权益，营造一个放心安全的消费环境。