淘宝网为了维护公平的交易平台，对炒作信誉、虚假交易等不正当商业行为进行严打。如果被淘宝技术部门监测到有此类交易，会对店主采取“炒一罚二”的处罚，原有的信誉很可能因此清零。市民刘小姐最近就遇到了这样的情况。

    刘小姐在淘宝网上开了一家店，主要经营手机充值、游戏币等虚拟商品。小店开张半个多月，累积了36笔交易，卖家信誉2颗心。6月24日，刘小姐收到来自淘宝网的一封邮件，称她的店铺涉嫌炒作信誉和虚假交易，随后她的卖家信誉就变成了0。刘小姐赶紧联系淘宝客服，对方要求她提供阿里旺旺聊天记录或商品物流凭证。“我使用的是自助充值系统，只要卖家拍下商品，系统就会自动充值，所以没有阿里旺旺的聊天记录和物流单据。”刘小姐说，“当初就是因为觉得这个系统方便，不需要投入太多时间和精力，没想到现在却有苦说不出。”刘小姐此后又多次联系淘宝客服，解释了1个多小时，但是苦于拿不出证据，只能无奈接受信誉被清零的现实。

    据悉，淘宝网已经将虚假交易列为头号整治对象，一经发现就会作出严厉处罚。淘宝网方面表示，并不会只靠技术监测手段，毕竟科技有时候也会出错，同时会参考店主提供的证据，从两方面来判断是否存在虚假交易。如果证实是误查，淘宝网会在第一时间道歉，并恢复店铺原有信誉。

    对于实物交易的店铺，拿出相关证据并非难事，而像刘小姐这样经营虚拟商品的店主，既没有聊天记录也没有物流单据，一旦被认定有虚假交易嫌疑，就真的百口莫辩了。刘小姐无奈地表示：“今后会在交易时注意留下证据，但也希望淘宝网不要一刀切，多些考虑。”

    记者就此问题咨询了相关法律人士，律师给出的建议是：“虚拟商品也存在货币价值，是通过特殊手段进行的常规交易，应该要注意收集直接证据。”